10 augusti, 2011
Vi får frågor om sociala medier från många av våra kunder. Ska man vara med? Vilket ska man välja? Hur skriver man där? Hur funkar de ihop…Det har skrivits och skrivs spaltmeter efter spaltmeter om dessa nya medier och är man intresserad kan man med fördel googla och hitta läsning. Det kan dock vara tidskrävande i sig att ta in all denna information – därför kommer här en mycket grundläggande allmän sammanfattning. Vill du veta mer – hör av dig. Dock är vi ju så klart inga experter, men har skaffat oss kunskap och vana då vi redan hjälpt många kunder att t ex lägga upp Facebookprofiler och bloggar.
Vad är sociala medier?
Sociala medier är ett sätt att få igång en dialog med sina kunder eller intressenter. De visar en vilja att kommunicera, även om det kan innebära att man får kritiska synpunkter på köpet, vilket många är rädda för. Det är dock bättre att få kännedom om dem också så man kan bemöta dessa. Öppenhet är aldrig fel, det bygger trovärdighet.
Hur kommunicerar man på en företagsblogg?
Tänk på att språket och stilen att kommunicera är annorlunda mot andra företagskanaler. Sociala medier är mer personliga till sin natur, stilen är ledigare och man uttrycker sig rakare och kortare. Stilen på ett företags blogg t ex är dock inte samma som på en privatpersons blogg. Tänk dock på att när du skriver inlägg är du ditt företag! Uttryck gärna åsikter men de ska vara åsikter ditt företag står för, inte du personligen, för de kan ju vara olika! En blogg ska ha både insikt och åsikt!
Gör inte reklam! På en blogg t ex vill man inte läsa om ett säljerbjudande utan hellre om trender i branschen eller om ditt besök på en intressant mässa. Hitta en personlig stil och ett relevant innehåll. Du måste vara trovärdig för att bli tagen på allvar. Förtroende och relationer är A och O i sociala medier.
1. Sätt upp mål för vad du vill uppnå med din närvaro i de sociala medierna.
2. Fundera över vilken kanal är lämpligast för dig att uppnå dina mål genom.
3. Bestäm dig för vilka ramar som gäller för innehåll. Vad ska du publicera?
4. Var både intressant och intresserad. Bjud på din kunskap, inspirera och var engagerad. Dina läsare ska känna att du bryr dig (utan att du är personlig).
5. Granska din statistik. Ser du att något inte funkar, ändra! Se hur andra gör, läs andra bloggar och ta efter. Håll utkik efter trender och haka på. Världen på nätet är föränderlig och utvecklas konstant – häng med!
6. Var aktiv!! Skriv nya inlägg ofta, det behöver inte vara mycket text varje gång utan det viktiga är att det finns liv. Svara på frågor och ev kommentarer så snart du ser dem.
7. Följ några andra bloggar och kommentera deras inlägg, då anger du ju din bloggadress som avsändare, vilket kan vara en ingång till din blogg för någon annan och ser den bloggaren att du återkommande kommenterar kanske de länkar till din blogg, vilket gynnar dig i sökmotorerna.
8. Glöm inte att ha tydlig valfri so formation och kontaktuppgifter på bloggen.
9. Länka till andra bloggar. Lägg in s k trackbacks (vilka gör att om du kommeterar eller citerat en annan blogg, ser den bloggaren att du gjort det, vilket gör att din bloggadress sprids).
10. Lägg upp bloggen på listor så att man kan hitta dit, googla på blogglistor och pinglistor så får du upp alla adresser. Gå in på alla och registrera dig så får du en kod som du ska lägga på din blogg.
Kombinera din blogg med en Facebooksida för ditt företag. Många bloggverktyg har en automatisk publicering mellan bloggen och FB, nyttja den. Lägg upp korta, snabba grejer på FB, där funkar även erbjudanden (reklam). Hänvisa till bloggen och vice versa. Behöver du ha en slags kundtjänstfunktion med snabba frågor och svar är Twitter ett bra sätt att göra detta på. Var duktig och snabb på att svara på kommentarer och frågor.